Conseiller Relation Client mail et réseaux sociaux F/H - CDD


Informations principales

Métier : Conseiller Relation Client mail et réseaux sociaux F/H - CDD

Contrat : CDD

Ville : Tourcoing (59)

Présentation de l'entreprise

Vertbaudet est le pure-player leader européen du monde de l'enfant, avec 8 sites Internet, plus de 100 millions de visites et 20 millions de produits vendus par an. Par son expertise et sa créativité, Vertbaudet développe une offre exclusive répondant à tous les besoins des enfants (de 0 à 12 ans) et des jeunes parents : mode, maison, puériculture, jouets et maternité.
Vertbaudet compte 3 500 000 clients en Europe avec une offre disponible en Allemagne, Espagne, Portugal, Belgique, Suisse et Royaume-Uni. En France, Vertbaudet est également présent dans plus de 76 magasins exclusifs.
Créé en 1963, Vertbaudet emploie près de 1 200 personnes en France, génère un chiffre d'affaires de 325 M€.

Présentation du poste

Au sein de la Relation Client Vertbaudet, vous rejoignez notre équipe de Conseillers Clients dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 6 mois (possibilité de CDI par la suite). A ce titre, vous traitez les demandes clients reçues par les canaux de communication mis à disposition par Vertbaudet et plus particulièrement émanant des réseaux sociaux. 

Vous prenez en charge les postes/demandes de nos clients sur les réseaux sociaux (Facebook & Instagram) et contribuez ponctuellement à l'animation de la Communauté d'Ambassadrices sur le Chat.

De plus, vous développez une modération proactive, dans le respect des valeurs de notre marque. Votre objectif est d'apporter une réponse qualitative, rapide et adaptée au canal utilisé par le client.

Vous procédez également à la remontée des insights clients dans une démarche d'amélioration continue. Vous contribuez à l'atteinte des objectifs service en matière d'engagements de service et de satisfaction client (délai de réponse, CSAT).

Vous êtes donc un Conseiller Relation Client mais qui se focalise uniquement sur le traitement des demandes Client via nos réseaux sociaux (Chat). 

Profil recherché

De niveau bac à bac +2, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire. 
 
De nature curieuse, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre réactivité. Vous avez une bonne connaissance des réseaux sociaux. Votre sens de la rigueur et de l'organisation vous amène à être capable de travailler efficacement au sein d'une équipe motivée à développer un accompagnement client de qualité. Pour cela, vous avez le goût du travail d'équipe.
 
Nous nous attacherons à votre passion, votre compréhension de la marque, votre envie de vous immerger dans notre univers